運貨及付款常見問題
• 肯葳的網路訂購服務，配送區域包含外島或是國外嗎？
目前肯葳的網路線上訂購宅配運送服務僅可配送台灣本島區域及島地區(澎湖／金門／馬祖)，恕無法配送至其他國家。
• 我需要負擔運費嗎？
本商場提供單筆滿3000元免運服務，金額不足則依照超商或宅配，消費者需自付運費新台幣63元至130元不等。
• 訂單確定成立後，我多久可以拿到商品？
該筆訂單確認完成付款程序，我們將會在付款完成後的2~3個工作天內(不含週休及國定例假日) 將商品宅配送達您指定的收件地址，為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
若您的交易條件有誤或是商品目前缺貨，造成您訂購的商品無法在七天內準時到貨，客服人員會先主動聯絡您作處理。
• 為何已經過了7個工作天，我還是沒有收到商品呢？
請您先利用網頁右上方的「訂單查詢」功能查詢目前訂單狀態，若顯示「配送完成」，則代表商品已送達您指定的收件地址，請確認是否有其他人代收（親人、室友、管理員等）。
若訂單狀態顯示「配送中」，可能是商品在運送過程中產生異常問題，例如無人簽收、地址有誤、電話沒人接，煩請聯絡客服人員，客服人員將親自為您查詢處理。 若為預購商品，則配送時間不在七個工作天的限制內，請參閱該商品的頁面說明，以確認實際出貨日期。
• 請問我可以指定收貨的時段和日期嗎？
由於受限物流配送的作業時間和流程，目前恕無法提供「指定收貨時段和日期」的服務，因此訂購時，請填寫可於配送時間內收貨的地點和時間。
• 出貨是一週七天，每天24小時都有嗎？
宅配送件的時間為週一至週五上午9點～下午6點，週末及國定例假日不送件。
• 若我臨時要變更收件地址，請問要如何處理？
若您已完成訂購程序，訂單已成立，將無法查詢訂單進行直接修改的動作，請您連絡客服人員，由客服人員為您處理。
